新華全媒+丨中消協發布100個城市消費者滿意度測評報告-新華網
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2024 03/14 09:40:29
來源:新華網

新華全媒+丨中消協發布100個城市消費者滿意度測評報告

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  新華社北京3月13日電(記者趙文君)中消協13日發布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。報告顯示,2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分,總體處于良好水平,33個城市得分位于全國平均線之上。

  這是中消協連續第7年發布城市消費者滿意度測評報告。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中,對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋,是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。

  報告顯示,100個被測評城市排名總體穩定,47個城市滿意度得分提高,城市得分表現和提升數量均優于2022年。無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺、深圳、南京、北京、宜昌分列100個城市消費者滿意度綜合得分第1至第10名。連續7年的城市消費者滿意度測評結果表明,社會消費品零售總額越高的城市,消費者滿意度得分相對更高。

  2023年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、17個二級指標和27個三級指標組成,在3個一級指標中,“消費供給”“消費維權”得分與2022年相比均有較大提升。

  中消協組織第三方專業調查機構于2023年第四季度在100個被測評城市同步開展調查,共計回收消費者有效樣本61812個。100個城市范圍包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

  中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果,并組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式,對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究,為推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。

【糾錯】 【責任編輯:左梔子】
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